그동안 수 많은 선장님들과 오랜시간 출조를 다니고 다녔습니다. 지역별로 서비스는 다 다르다.
선장님들의 낚시꾼들을 위한 태도와 마인드도 지역별로 다 다르다. 저도 잘 알고있습니다.
하지만 가장 기본적인 것! 정말 지켜야 하는 것은 분명히 존재합니다.
1월14일 직원들과 야유회 형식으로 가는거라고 통화를 미리 다 잘 끝낸후 독배 예약을 했죠.
그동안 통영쪽 선상낚시를 수차례 수년간 이용해본 결과 그래도 기본적인 것은 지킨다는 소소한 믿음으로
단골 선장님들 제쳐두고 기분좋게 소풍삼아 갔습니다. 낚시가 서툰 직원들과 함께......

드디어 1월 15일 포인트에 도착과 동시에 이미 선장은 자기배에 탄 손님들에 대한 관심은 없더군요.
시종일관 옆에 있는 배에 타고 있는 사람들과 잡담을 나누더니 아예 선실에 들어가 짱박히시더군요.
조황센터에 글 올릴때 독배 예약시 선장이 잡은고기 모두 드립니다? 이런글을 왜 쓰시는지......
낚시를 아예 않하시더니 그냥 선장은 낚시를 하지않음. 뭐 이렇게 적으셨어야죠.

낚시배를 이용하는 사람들 중에서는 단순히 낚시를 사랑해서 손맛을 느끼기 위해 오는 손님도 있고,
낚시를 잘 못해도 그 순간순간을 즐기기 위해 오는 사람들도 있습니다.
저도 서비스업을 하는 사람이고 저희 직원들도 서비스업을 하는 사람입니다.
과연 배안에서 직원들이 무슨생각을 했을까요?

여러 선장님을 겪어봤지만 자기배의 조황보다 옆배와의 잡담을 좋아하는 선장은 처음이였고,
정말 새로운 경험이였습니다.

거기에 단 한마디 물어보지도 않고, 컵라면에 물을넣고 들고 오더니 "밥먹고 합시다!" 이건 뭐죠?
"라면 하나 드시고 하시겠습니까?" 이렇게 먼저 물어보는게 초등학생들도 아는 기본이거늘........

새벽까지 선장의 도시락까지 준비해서 온 저희들의 다리는 힘이 풀릴 지경이였죠.

"키친타올 있습니까?" 물어보길래 없다고 했더니 어디선가 새 키친타올을 들고 어더군요.
"면 장갑 있습니까?" 물어보길래 있어서 줬더니 선실에 가보니 면장갑들이 쌓여있더군요.
손님이 들고온걸 쓰는 것이 아예 몸에 베인 행동들이 계속 나오더라구요.

전문적으로 낚시를 좋아하고 낚시만 하러 오는 손님들에겐 그렇게 해도 그려러니 하는 줄 몰라도......
야유회 겸 소풍으로 오는 손님들에게 그런 태도는 화를 치밀게 하는것이 아닐까요?

입장을 바꾸고 생각을 해보면 저라면 비싼돈 내고 배를 빌린 고객이 고기를 잘 못잡고 있다면.......
정말 미안한 마음에 어떻게든 손맛을 좀 보게하기 위해 노력하겠습니다.
옆배의 사람들과 허허실실 농담따먹기 할 시간에 선실에 기대 앉아서 누워있을 시간에......
선장이 조금이라도 미안한 모습을 보였다면 아니면 고기를 조금이라도 잘잡힐 수 있게 말이라도
한마디 따뜻하게 해줬다면 적어도 분노는 치밀어 오르지 않았겠죠......

저희 직원들은 통영스피드 선장님의 따뜻한 서비스를 여러번 경험한 사람들입니다.
하지만 출발전부터 통영 스피드 만큼의 서비스는 아니라고 미리 여러차례 직원들에게 말해놓고 갔습니다.
지역마다 해주는건 다르다고 강조를 했습니다.
하지만 적어도 손님을 대하는 기본적은 태도는 지킬건 지켜야죠.

마지막 대박은 역시 회였습니다. 회가 거의 나무토막이더군요.
라면을 왜 한마디 말도 없이 들고왔냐고 했더니 그때부터 뾰루퉁 하더니 회를 아주 나무토막으로
떠주시더군요 반도 제대로 먹지않고 버렸습니다. 이런 모멸감은 처음이였습니다. 낚시 하면서......
덕분에 야유회 분위기는 아주 더럽게 되었죠.

우리가 나무토막같은 회를 제대로 먹지 못하고 음식을 먹고 있을때 자기는 먹지 않겠다고 선실에 들어가
있던 선장은 (사실 그 회를 보면 누가 먹고싶을 까요?) 옆배의 낚시꾼이 철수하자고 소리 치니까.
기다렸다는 듯이 "철수합시다!" 라고 우리에게 통보하더군요.

쌍욕이 절로 나오는 순간순간을 참으며 곧바로 왔습니다.

손님은 호구가 아닙니다. 돈이 아닙니다. 뭔가 특별한 서비스를 바라는 것도 아닙니다.
하지만 낚시를 잘 못하는 초보가 와도 사람들 대하는 태도는 눈에 보이는 것이죠.
48cm, 53cm 2마리 밖에 못잡았지만 그래도 낚시 초보인 직원들이 얼마 기뻐했는지........
선장은 마지못해 사진을 찍더니 조황센터엔 올리지도 않더군요.
배를 이용하면서 들었던 돈이 진심으로 아까웠던 적은 처음이였습니다.
고기를 못잡아도 돈이 아깝지 않게 만들어주셨던 수 많은 선장님들을 아는 저로써는......
아직도 이런식으로 돈벌어먹는 배가 있다는 생각에 어처구니만 없더군요.

통영 해용호 선장님 전문 낚시꾼들만 손님이 아니고 낚시 초보들도 손님입니다.
똑같은 돈을내는 손님입니다.

서비스는 무엇인가를 해준다고 해서 서비스가 아니라 기본적인 마인드입니다.

직업의식, 본업의식이 없고 손님이 그저 귀찮은 존재라면 이일을 왜하는지 이해가 안가더군요.

그리고 독배 예약시 선장이 잡은 고기는 손님들께 준다는 말..........
지우세요 부끄러운줄 알아야지 낚시대를 펴지도 않으면서 그런 말도 않되는 거짓말을 대놓고 하고있으니..

앞으로 우리만 똥 밟았다고 생각하고 다른곳을 이용하면 되지만.......
다른 사람들한테는 그런 모습 안보이면 좋겠습니다.

언제나 따뜻한 감동을 선물해주는 단골 낚시배인 통영 시피드 호 선장님의 따뜻한 미소가 더욱 더 그리운..
하루였고, 우리 직원들이 아무리 처음으로 5짜를 잡았어도 그 때를 그리워 하는 모습을 보니..........
낚시만 중요한 사람이 있을 수 있고, 그 분위기가 중요한 사람이 있는 거라 생각합니다.
제발 기본은 지킵시다. 손님에게 돈을 받고 부끄럽지 않게.........

수 많은 배를 이용했지만 처음으로 이렇게 글을 남깁니다.
너무 어이가 없기에........