안녕하세요~
오랜만에 조황이 아닌 다른 글로 인사드리게 되네요..
지인이 뽈락 낚시차 휴가를 내고 초도에 왔습니다!
볼락대는 슈어캐치 워터맨 솔티782 이제품은 예전에 제가 잠시 사용하다가
지인께 드린 낚시대입니다~ 뭐 잠깐 사용하다가 오랜 보관속에 방치되어
1번대가 부러져있어서 새로운 1번대로 구입하여 지인께 드리고 어제 지인이 이 낚시대를 들고
볼락을 치러 갔습니다~ 문제는 여기서부터.. 두번째 케스팅에서 뭔가가 걸린듯 하여 앞쪽을 살펴보니
솔리드 탑 부분이 가이드가 그대로 장착된채로 낚시대가 금이 가있더란 이야기를 하더군요..
제가 현지에 없었던 이유로 전화로 설명을 들은지라 그냥 자르고 다시 끼워서 하면 되지하고 말했습니다
사실 저는 이 이야기를 들었을때 지인이 잘못해서 부러뜨린거라 생각했지요!
근데 좀전에 지인으로부터 한통의 녹음 파일이 전달되어왔습니다
AS관련 상담 받는 내용인것같은데.. 들어보니 참 기가 막히네요..

다시 지인으로부터 더 자세한 내용을 들어보기 위해 통화를 했고 지인의 말인즉..

도저히 이해가 가질않는 파손으로 낚시를 못할 상황이다 그러니 어떤 말인지 모르니 제품을 보내라고합니다
지인은 낚시를 해야할 상황에서 앞을 조금 자르고 그나마 낚시를 했지만 이걸 보내면 낚시를 못하기 때문에
새 제품을 일단 오늘 보내주면 낼 받아서 낚시하고 파손품은 낼 보내드린다고 했다네요..
당장 낚시를 해야하고 어렵게 휴가까지 내서 찾아온터라 낚시를 포기할수 없었답니다~
그래서 저는 어느 회사든 그건 좀 그럴껀데요~ 라고 했더니 일단 낚시를 해야하니 1번대를 보내고
지인것을 받은후에 지인 과실이라면 모든 비용은 지인이 지불하고 회사의 제품 이상이라면 회사에서
어느정도 감안해주시면 안되냐고 말했습니다 낚시를 포기 할수 없기에 작은 배려를 부탁드렸다네요
하지만 회사의 규정이니 그럴수 없다고 딱 잘라거부 했답니다~ 하여 담당자에게 내가 잘못해서 파손된것도
아닌것같고 어렵게 휴가내서 일정잡아서 왔는데 그렇게 말하는건 낚시를 포기하란 말아니냐? 그럼 이손해는
누가 감당해야하냐? 라고 하니 정 그러면 회사 제품이 불량이란걸 증명해오란겁니다~
여기서 부터 녹음이 시작되네요.. 분명 담당자에게 녹음을 할것이며 증거로 할것임을 말했고 그 담당자도
승인하여 녹음이 시작됩니다~ 지금부터는 제가 녹음 파일 그대로 말씀 드립니다..
이 글을 대신 올리는 이유도 이 녹음 파일을 듣고 너무도 기가 막혀서 인낚 회원 여러분께서 판단 해주시길
바라는 마음에서 올리는겁니다~

회사측: 제품에 이상이 있다는것을 증명해와라~
지인: 그것을 어디에서 증명하느냐?
회사측: 당신이 알아서 증명해와라~
지인: 내가 알아서해가지고 회사측에서 믿을수 없다고 하면 어쩔꺼냐?
회사측: 국가가 인정하는 기관에서 증명하라!
지인: 낚시방이나 그런곳에서도 판가름 할수 있지 않느냐?
회사측: 국가수에 의뢰하여 증명해와라~
지인: 증명해오면 인정하고 내가 낚시 못한 그것까지 다 배상해줄것인가?
회사측: 국가 기관에서 인정해오면 그렇게 해주겠다
지인: 인낚에 이 내용을 올려서 회원들의 의사로 판가름해보겠다
회사측 : 올리든지 말든지 당신 알아서 하세요

일단은 이 녹음 파일을 듣는 동안 상호간에 욕설이나 감정이 섞인 말투는 아니였으나
일반적인 소비자에게 답하는 그런 톤과 말투는 아니였습니다~ 그냥 니가 할수있으면 니알아서 해봐라~
이런식의 답변들이였습니다~ 상당히 거만함과 짜증섞인 목소리였습니다

자.. 항상 이런 문제는 누구의 잘못을 판가름하기가 너무나 애매하지요..
저 역시 이 두 사람이 다 잘했고 못했다고 말씀드리긴 힘듭니다~
하지만.. 소비자가 그 회사의 제품을 사용하다가 어떠한 상황에 부딛혔을때 그것을 도와주는게
소비자에게 해줄수 있는 as아닐까 생각합니다.. 하지만 회사 입장에서도 무턱대고 그 사람말만 듣고
해줄수 없다는걸 잘압니다~ 저도 개인적으로 가급적 국산을 애용하려고 많이 노력합니다
슈어캐치 제품도 상당수 사용하고 있구요.. 원래 이 낚시대도 예전에 그래서 구입햇구요..
그렇지만 이러한 서비스적인 부분에서 설령 소비자의 무리한 요구가 있더라도 그것을 더 친절하게
더 도움이 될수있게 대응해야하는것이 옳지 안는것인가를 생각해보고 이런부분에서 느끼는 실망감은
결국 국산품을 등지게 만드는 결과적 손해라고 봅니다~

지인은 결코 납득하기 힘든 부분의 파손으로 인하여 이로인하여 모처럼 즐거워야할 조행길이
실망과 국산품의 불신으로 이어지며 제게 낚시대는 두고 갈테니 다시는 국산은 쓰지 않겠노라
말하고 오늘 오후 배로 나가신다네요.. 참 안타까운 현실입니다~

불매 운동이니 뭐니 회사를 협박하고 뭐 그걸로 인해서 새 제품을 받는다 해도 어디 그 낚시대를
기분좋게 사용될까요? 어디까지나 이러한 서비스에 관한 대응에는 분명한 잘못이 느껴진다고 생각됩니다

일단 저도 와이프가 아파서 서울로 어디로 다니느라 정신이 없지만 들어가서 실물보고 제가 회사측과
이부분에 있어서 이야기를 해봐야될것같네요..

참고로 저희 지인은 남을 함부러 모함하거나 결코 이해심과 돈이 없는분도 아니시며 일이 항상 바빠서
시간 내기도 참 어려운 사람이네요..1년에 한 두번 초도에 오는데.. 참.. 이 일로 상당히 기분이 상하셨네요..

파손 낚시대 사진은 제가 들어가는데로 찍어서 올려드리구요.. 회사측 말대로 국가수에 의뢰하는게 맞는지
국가수는 이걸 정확하게 판가름 해줄수 있는지? 궁금해집니다~ 여러분의 생각은 어떠신지요!

## 녹음 파일을 함부로 공개할수 있는지는 법정 책임을 알아봐야 하고 타당하면 공개하도록 하겠습니다 ##